21. veebruar 2018

TEENINDAJATE MEISTRIKLASS MOODUL NR 3- Positiivne teenindamine

Tallinnas
PROGRAMM
LEKTOR

Koolituse eesmärk on mitte lihtsalt “harida” osalejaid, vaid esile kutsuda nähtavaid positiivseid muutusi osalejate tegevustes, hoiakutes ja suhtlemises klientidega.

SIHTRÜHM: Teenindusettevõtete klienditeenindajad, klienditeeninduse eest vastutavad töötajad, vahetuste vanemad ja teised, kes klientidega kokku puutuvad, k.a osakondade – ja tiimijuhid.
MEETODID: loeng ja arutelu

Programm

10.00 – 13.00
  • 9.30-10.00 Registreerimine ja hommikukohv
  • 10.00-11.15 Positiivne teenindamine
    • Enda ettevalmistus.
    • Minu erinevad rollid teenindajana.
    • Mis minust sõltub.
    • Mida ma mõjutada ei saa?
    • Milline inimtüüp olen.
    • Mis mind motiveerib teenindajana tegutsema?
    •  Mis on positiivne teenindamine?
    • Mis on teenus ning mis on teenindamine.
    • Kuidas tekib usaldus.
    • Teenindusprotsess.
    • Oma hoiakute kujundamine.
    • Vestluse alustamine.
    • Vajaduste selgitamine.
    • Lahenduse pakkumine ja lisamüük.
    • Hüvasti jätmine.
  • 11.15-11.30 Kohvipaus
  • 11.30-13.00 Positiivne teenindamine
REGISTREERI
21. veebruar 2018
kell 10.00-13.00
3,5 akadeemilist tundi
Tallinn
119 €
Käibemaksu ei lisandu
Hind sisaldab loenguid 3,5 akadeemilist tundi, kohvipause ja soovi korral tõendit koolituse läbimise kohta.
Sihtrühm
Teenindusettevõtete klienditeenindajad, klienditeeninduse eest vastutavad töötajad, vahetuste vanemad ja teised, kes klientidega kokku puutuvad, k.a osakondade – ja tiimijuhid.
Lisainfo
+372 6774 030, +372 5866 4030
koolitusturg@koolitusturg.ee

Meistriklassi esineja

Guido Paomees
koolitaja

Guido on lõpetanud Tartu Ülikooli arhitektuuriajaloo erialal. Töötanud ajaloolasena ja Hiiu Maakonnaavalitsuse välissuhete- ja kultuurinõunikuna.
Guido müügi-alane tegevus algas 1995. aastal kui Wm.Wrigley Co pakkus võimalust tegutseda Eesti müügiesindajana ja -juhina. Selle perioodi tulemuseks oli Eesti meeskonna loomine ja 5 aastaga turuosa suurendamine üle 50%. Aastatel 2000-2003 juhtis Guido regiooni direktorina Kesk-Aasis Uzbekistani, Turkmeenia, Kirgiisia ja Tadźikistani piirkonda. Euroopast oluliselt erinev keskkond andise hea kogemuse juhina edasi arenemiseks.
Peale koolitaja-arendustegevuse tegeleb ta igapäevaselt endiselt müügitööga. Guido on koolitusmaastikul aktiivselt tegev olnud alates aastast 2005. Ta teeb peamiselt müügi- ja meeskonnatöö ning enesearengukoolitusi ja pikemaajalisi ettevõttesiseseid arendusprojekte; seda nii eesti, vene kui inglise keeles.
Alates 2007. aastast on Guido viinud EBSis läbi Professionaalse müügi kursust. Alates 2013. aastast on ta EBS Juhtimiskoolituse Keskuse Müügijuhi arenguprogrammi juhtivõppejõud ning EBSi Turunduse ja kommunikatsiooni õppetooli korraline lektor.

Registreeri

Koolitusele registreerimiseks on mitu võimalust:
  • täitke registreerimisvorm
  • saatke osaleja nimi, amet ning ettevõtte nimi koos kontaktandmetega e-postile: koolitusturg@koolitusturg.ee
  • helistage +372 6774 030 või +372 5866 4030

TEENINDAJATE MEISTRIKLASS MOODUL NR 3- Positiivne teenindamine

21.02.18
""
1
Osalejate andmed
Ees- ja perekonnanimi
Amet
Ees- ja perekonnanimi
Amet
Ees- ja perekonnanimi
Amet
Ees- ja perekonnanimi
Amet
Ees- ja perekonnanimi
Amet
Arve saaja andmed
Arve saaja andmed
Postiaadress
Indeks ja linn
Maakond
Kontaktisik
Kontaktisiku telefon
Lisainformatsioon ja küsimused
0 /
Previous
Next