Koolitus annab ülevaate sellest, mis on suhtlemiskonflikt, kuidas see tekib, areneb ja laheneb. Konflikti käsitletakse nii isikute- kui ka gruppidevahelisel tasandil. Samuti analüüsitakse konfliktide lahendamise ja osapoolte lepitamise võimalusi.
Koolituse eesmärk on õpetada osalejaid teadlikult analüüsima erinevaid konflikte ja leidma nendes enda jaoks sobivaim käitumisviis.

Meetodid: loeng ja arutelu
Sihtrühm: kõik huvilised olenemata ametist

• 9.30-10.00 Registreerimine ja kohvipaus
• 10.00-12.00 Koolitus
  • Suhtlemiskonflikti tekkimine ja areng
  • Suhtlemiskonflikti eskalatsioon ja selle ohjamise võimalused
  • Suhtlemiskonflikti lahendamise stiilid ja strateegiad
  • Lepitamise põhimõtted ja võtted
• 12.00-12.45 Lõunapaus
  
• 12.45-13.50 Koolitus jätkub
• 13.50-14.00 Sirutuspaus
• 14.00-15.00 Koolitus jätkub

NB! Korraldaja jätab endale õiguse teha muudatusi koolituse programmis ja ajakavas!